Segundo um estudo da RadiumOne, cerca de 84% dos compartilhamentos online ocorrem via dark social, sendo que 32% são feitos por e-mail e 20% por aplicativos de mensagens.
Outro dado interessante é que os usuários que acessam conteúdo via dark social tendem a ser mais engajados e fiéis do que os que vêm de outras fontes, como redes sociais ou buscadores.
E isso aqui vai ti surpreender!
Você sabia que 95% de todo o tráfego na internet é dark social?
Provavelmente não.
Mas fique tranquilo, pois neste artigo vamos entender melhor o que esse marketing sombrio tem a oferecer.
O que é Dark Social?
Dark social é um termo usado para descrever o compartilhamento de conteúdo online que não pode ser rastreado por ferramentas de análise.
Por exemplo, quando alguém envia um link de um site ou blog por e-mail, WhatsApp, Telegram ou outro aplicativo de mensagens privadas, esse tráfego é considerado dark social.
A dark social representa uma grande parcela do consumo de conteúdo na internet, mas muitas vezes é ignorada ou subestimada pelos profissionais de marketing digital.
Isso pode gerar uma distorção na compreensão do comportamento e das preferências do público, além de dificultar a mensuração do retorno sobre o investimento (ROI) das estratégias de conteúdo.
Por que o dark social é importante?
1- Todo o mundo tem redes dark social
Todas as pessoas tem redes dark social e você também tem.
Você já mandou uma mensagem hoje?
Respondeu um comentário no grupo do Facebook?
Mandou um e-mail?
Conversou com algum amigo ou parente no telefone?
Isso é dark social!
Até mesmo clicar em um link do WhatsApp, é uma atividade dark social.
2- Dark Social impacta análises
Estudos estimaram que o dark social detém 84% de todo tráfego de referência. Em 2023 a estimativa foi…ninguém sabe.
Isso porque é dark social.
Entretanto, o especialista Steve Lamar realizou uma experiência para tentar identificar como o Google Analytics classifica o dark o social.
E os resultados foram surpreendentes.
O especialista criou 16 subdomínios e cada fonte de tráfego foi direcionada para uma página especifica, com intuito de rastrear as origens das referências.
Os resultados foram:
- 100% dos cliques no TikTok
- 100% dos cliques de aplicativos de mensagens privadas (WhatsApp, Discord, Slack)
- 75% dos cliques do Facebook Messenger
- 30% dos cliques do Instagram
- 14% dos cliques LinkedIn
- 12% dos cliques do Pinterest
3- Engajamento e conversões
O compartilhamento direto em ambientes privados, conhecido como dark social, potencializa o engajamento e as conversões devido à autenticidade das interações e à confiança entre indivíduos.
Essa forma de recomendação, baseada em laços pessoais, carrega um peso significativo, já que reflete interesses e necessidades específicos do destinatário, resultando em conteúdo mais relevante e personalizado.
As conversas contextualizadas nesse ambiente íntimo geram discussões mais aprofundadas, fortalecendo laços e influenciando decisões com maior impacto emocional, contribuindo assim para o processo de tomada de decisão do destinatário.
O dark social oferece um espaço onde interações autênticas impulsionam engajamento e conversões, graças à confiança mútua e à influência das recomendações pessoais.
Este ambiente possibilita a criação de conexões mais profundas e relevantes, agregando valor às interações e proporcionando um impacto mais significativo nas decisões individuais.
4- Diferencial competitivo
Entender e explorar o potencial do dark social abre portas para estratégias de marketing altamente personalizadas e direcionadas, ajustadas especificamente aos comportamentos de compartilhamento dos usuários.
Essa compreensão mais profunda dos padrões de compartilhamento em ambientes privados permite que as marcas se conectem de maneira mais precisa e relevante com seus públicos-alvo.
Ao decifrar os padrões de compartilhamento no dark social, as empresas podem criar campanhas e conteúdos extremamente personalizados, adaptando-se aos interesses, necessidades e comportamentos específicos de cada segmento de sua audiência.
Isso vai além da abordagem tradicional, permitindo uma conexão mais íntima com os consumidores.
Esses insights também oferecem uma segmentação mais refinada, permitindo direcionar mensagens para grupos específicos de forma mais precisa, maximizando o impacto das estratégias de marketing.
7 Exemplos Dark Social
- Coca-Cola: A Coca-Cola criou a campanha “Share a Coke”. Eles criaram URLs personalizadas para os consumidores compartilharem com amigos e familiares através de aplicativos de mensagens.
- Starbucks: A Starbucks fez a campanha “Tweet-a-Coffee”. Os clientes podiam comprar um café para um amigo através do Twitter, incentivando o compartilhamento através de canais de mensagens privadas.
- Cadbury: A Cadbury lançou um novo produto. Eles criaram um vídeo exclusivo e o compartilharam com um pequeno grupo de influenciadores, que então compartilharam o vídeo através de seus próprios canais de mensagens privadas.
- Absolut Vodka: A Absolut Vodka criou um evento exclusivo. Eles criaram convites digitais personalizados que podiam ser compartilhados através de aplicativos de mensagens.
- Toyota: A Toyota criou um jogo interativo e o compartilharam com um pequeno grupo de influenciadores, que então compartilharam o jogo através de seus próprios canais de mensagens privadas.
- Nike: A Nike criou conteúdo exclusivo e o compartilharam com um pequeno grupo de influenciadores, que então compartilharam o conteúdo através de seus próprios canais de mensagens privadas.
- McDonald’s: O McDonald’s criou cupons digitais que podiam ser compartilhados através de aplicativos de mensagens.
Observação: Note que o dark social se refere a promover ações de marketing focadas em compartilhamento e envolvimento do público-alvo.
Estratégias de Dark Social
Dark Social pode ser um desafio para as estratégias de marketing, pois envolve o compartilhamento de conteúdo por meio de canais privados que não podem ser facilmente medidos ou monitorados.
No entanto, existem várias estratégias que as marcas podem usar para aproveitar o Dark Social:
- URLs Personalizadas: As marcas podem criar URLs personalizadas para os consumidores compartilharem com amigos e familiares através de aplicativos de mensagens. Isso permite que as marcas rastreiem o compartilhamento de conteúdo.
- Grupos Privados: As marcas podem criar grupos privados em aplicativos de mensagens para compartilhar conteúdo exclusivo e envolver os consumidores de maneira mais direta.
- Influenciadores: As marcas podem compartilhar conteúdo exclusivo com influenciadores, que então compartilham o conteúdo através de seus próprios canais de mensagens privadas.
- Anúncios Dark Post: As marcas podem criar anúncios dark post no Facebook e Instagram, que são anúncios que aparecem no feed de notícias do público-alvo, mas não na linha do tempo da marca.
- Monitoramento e Análise: Embora o Dark Social apresente desafios para a análise de dados, existem ferramentas disponíveis que podem ajudar as marcas a monitorar e analisar o compartilhamento de conteúdo.
- Dark Response marketing: envolve estratégias do marketing direto, utilizando também, redes sociais para aumentar engajamento e compartilhamento.
Lembre-se, é importante respeitar a privacidade dos usuários ao usar o Dark Social como parte de sua estratégia de marketing.
Dark Social e Privacidade
O dark social é um fenômeno que tem ganhado cada vez mais atenção no mundo do marketing digital.
No entanto, essa tendência também levanta questões importantes sobre privacidade e segurança de dados.
Embora isso possa ser uma bênção para a privacidade do usuário, também pode ser uma maldição para as marcas que desejam entender melhor seu público.
Um ponto negativo é que o dark social pode potencialmente ser explorado por atores mal-intencionados para espalhar desinformação ou realizar ataques de hackers.
Portanto, é crucial que as marcas e os usuários estejam cientes desses riscos e tomem medidas se segurança para proteger seus dados.
Melhores Práticas para Dark Social
Aproveitar o Dark Social pode ser um desafio, mas existem várias estratégias que as marcas podem usar para tornar suas campanhas mais eficazes.
Primeiro, é importante entender que o Dark Social é impulsionado por conversas privadas. Portanto, o conteúdo que é mais provável de ser compartilhado através do Dark Social é aquele que é altamente relevante e envolvente para o público-alvo.
Além disso, as marcas podem usar ferramentas de análise para rastrear o tráfego do Dark Social e entender melhor de onde vêm seus visitantes.
Finalmente, as marcas devem sempre respeitar a privacidade de seus usuários. Isso significa obter consentimento antes de compartilhar conteúdo e garantir que os dados dos usuários sejam armazenados de forma segura.
Tendências do Dark Social
O Dark Social está rapidamente se tornando uma parte importante do cenário digital.
À medida que mais usuários se voltam para canais privados para compartilhar conteúdo, as marcas precisam se adaptar para acompanhar essas mudanças.
Uma tendência emergente é o uso de grupos privados ou comunidades para envolver os usuários.
Esses grupos permitem que as marcas criem um espaço onde podem compartilhar conteúdo exclusivo e interagir diretamente com seus clientes.
Além disso, à medida que a privacidade se torna uma preocupação cada vez maior para os usuários, é provável que vejamos um aumento no uso de canais de Dark Social.
Portanto, as marcas que desejam ter sucesso no futuro precisarão encontrar maneiras de navegar nesse novo cenário.
Conclusão
O dark social aparece como um componente vital e muitas vezes subestimado das interações online.
Este ambiente privado, onde as trocas de conteúdo ocorrem fora dos métodos convencionais de rastreamento, revela um potencial extraordinário para estratégias de marketing diferenciadas e altamente personalizadas.
Compreender e aproveitar o dark social não apenas desbloqueia oportunidades para uma conexão mais íntima com os consumidores, mas também permite uma segmentação mais refinada, capacitando as marcas a se adaptarem de maneira única aos comportamentos de compartilhamento dos usuários.
Ao incorporar o dark social em suas estratégias, as empresas podem não apenas expandir sua presença digital, mas também criar laços mais fortes com seu público-alvo, estabelecendo uma vantagem competitiva significativa em um cenário cada vez mais complexo e dinâmico do marketing digital.
Perguntas Frequentes
O que é um exemplo de dark social?
Um exemplo de dark social seria quando alguém copia um link de um artigo interessante e o compartilha diretamente com um amigo por meio de um aplicativo de mensagens, como WhatsApp ou Telegram, sem usar um recurso de compartilhamento social. Como esse compartilhamento acontece em um ambiente privado e não é rastreável pelas ferramentas analíticas convencionais, é considerado um exemplo de dark social.
O que são postagens obscuras?
As postagens obscuras referem-se a conteúdos compartilhados em plataformas sociais que possuem configurações de privacidade restritas.
Essas postagens não são facilmente acessíveis ou visíveis para o público em geral, sendo direcionadas apenas a um grupo específico de pessoas, o que dificulta sua análise e rastreamento por ferramentas de monitoramento de tráfego.
O que são estratégias sociais obscuras?
Estratégias sociais obscuras são abordagens de marketing que visam explorar o dark social para atingir um público-alvo específico de maneira mais personalizada e direcionada.
Isso envolve a criação de conteúdo relevante e de qualidade, adaptado para ser compartilhado em ambientes privados, como mensageiros, e-mails ou grupos fechados, buscando influenciar o comportamento do consumidor por meio de recomendações pessoais e conversas mais íntimas.
O que é tráfego dark social?
O tráfego dark social refere-se às visitas ou interações em um site cuja origem não é rastreável pelas ferramentas analíticas tradicionais. Isso ocorre quando os usuários acessam um site por meio de links compartilhados em ambientes privados, como mensageiros, e-mails ou aplicativos de chat, sem utilizar os canais de compartilhamento social tradicionais.
Esse tipo de tráfego não é diretamente identificado, dificultando a análise do comportamento dos usuários e a atribuição correta da origem do acesso ao site.
Referencias: